Bilgi Tabanını Kullanarak Aracıların Rollerini Özelleştirme

Artık Freshdesk Bilgi tabanında mevcut olan onay iş akışı sayesinde yöneticiler artık içerik onay sürecinde oynadıkları role bağlı olarak temsilcilere belirli düzeylerde erişim sağlayabilir. 

İçerik onay sürecinde yer alan aracılar için rolleri özelleştirmeye yönelik hızlı bir kılavuz

• Yönetici > Ekip > Roller'e  gidin.
• Yeni Role tıklayın.
• Oluşturduğunuz rol için gerekli Başlığı veya açıklamayı sağlayın (ör. İçerik onaylayıcı veya içerik yazarı)
• Bilgi Bankasını kullanan temsilcileriniz için sağlanabilecek erişim düzeylerini bulmak için Çözümler kategorisine gidin.

• Çözümler altında bulunan erişim düzeyleri içerisinde artık bir temsilci için onay erişimini etkinleştirebileceğinizi/devre dışı bırakabileceğinizi göreceksiniz.

• İlgili onay kutusunu etkinleştirerek bir temsilcinin yalnızca onaylanmış makaleleri yayınlayabilmesini de sağlayabilirsiniz.

• Bir aracının erişimini yalnızca içerik tüketecek şekilde kısıtlamanız da mümkündür.

• Gerekli erişim düzeyini sağladıktan sonra rolü kaydedin ve onay sürecinin parçası olan ilgili aracılarla ilişkilendirin.