E-posta Konu Satırında Bilet Kimliğini Gösterme ve Gizleme

Genellikle bir müşteri, destek portalınızda e-posta yoluyla bir destek bildirimi oluşturduğunda, bu bildirimle ilgili takip konuşmaları, e-postaların konu satırında destek bildirimini taşır. Artık bilet kimliğini konu satırından kaldırmayı ve destek e-postalarınızı daha kişisel hale getirmeyi seçebilirsiniz. o biletle ilgili takip konuşmaları, e-postaların konu satırında bilet kimliğini taşır. Artık bilet kimliğini konu satırından kaldırmayı ve destek e-postalarınızı daha kişisel hale getirmeyi seçebilirsiniz. 

Müşterilerden gelen yanıtlar yine ilgili destek bildirimine eklenecek ve yeni bir destek bildirimine dönüştürülmeyecektir. 

Yanıt e-postalarının konusuna bilet kimliğini eklemeye yönelik hızlı kılavuz 

Konu satırındaki bilet kimliğini e-posta kurulumundan devre dışı bırakmak yalnızca manuel bilet yanıtlarınızda ve iletmelerinizde işe yarar. Yardım masanızdan müşterilerinize gönderilen e-posta bildiriminin konu kısmında varsayılan olarak destek bildirimi bulunur. Bu bildirimlerden manuel olarak kaldırabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Destek portalınıza yönetici olarak giriş yapın
• Yönetici > İş Akışları > E-posta bildirimleri'ne gidin
• Şablonlar  sekmesine tıklayın 
• Temsilci Yanıt Şablonunun  yanındaki düzenle düğmesine tıklayın 
• Varsayılan olarak konu satırında yalnızca {{ticket.subject}} bulunur 
• Tüm yanıtlarınızın konu satırlarında bilet kimliğini taşımasını istiyorsanız {{ticket.id}} yer tutucusunu ekleyin (Yer Tutucu Ekle düğmesine tıklayarak).

Otomatik e-posta bildirimlerinde Bilet Kimliğini kaldırmaya yönelik hızlı kılavuz

• E-posta bildirimleri altında İstek Sahibi Bildirimleri  sekmesini seçin.
• Bilet kimliği yer tutucusu şu bildirimlerin konu satırına eklenecektir:

1. Yeni bilet oluşturuldu
2. Temsilci bir bilete yorum ekler
3. Temsilci bileti çözer
4. Temsilci bileti kapatıyor

• Bu bildirimlerin yanındaki Düzenle düğmesine tıklayın .
• Konu metin kutusundan [#{{ticket.id}}] yer tutucusunu kaldırın.

Artık talep sahiplerine biletlerine ilişkin bildirimlerde bilet ID'si bulunmayacak. Bildirim e-postalarına verdikleri yanıtlar ilgili eski bildirime eklenecektir. Örneğin, istekte bulunan kişi yardım masanıza 12345 numaralı biletin ulaştığına dair bildirime cevap verdiğinde yanıtı 12345 numaralı bilete eklenir, yeni bilet oluşturulmaz.