Müşteri Şifresini Değiştirme

Temsilci olmayan biri yardım masanızda destek talebinde bulunduğunda, kişi olarak eklenir. İstekte bulunanlar için kullanıcı aktivasyon e-postasını etkinleştirdiyseniz, kendilerine gönderilen aktivasyon e-postasındaki bağlantıya tıklayarak bir şifre oluşturabilirler. Bu seçenek Yönetici > İş Akışları > E-posta Bildirimleri > İstek Sahibi Bildirimi altında etkinleştirilebilir . Ancak, etkinleştirmediyseniz (veya etkinleştirmek istemiyorsanız) ancak yine de birkaç müşterinizin müşteri portalınıza erişmesini istiyorsanız, onlar adına şifreleri değiştirebilir/ayarlayabilirsiniz.

Bir müşterinin şifre değişikliği talep etmesi durumunda, yürüttüğünüz iş türüne ve ilgilendiğiniz destek hacimlerine göre tercihinize karar verebilirsiniz.

• Müşteri adına bir şifreyi değiştirmek için Yönetici > İş Akışları > E-posta Bildirimleri > İstek Sahibi Bildirimi'ne gidin ve Kullanıcı Etkinleştirme e-postası geçiş düğmesini devre dışı bırakın. Bu, aksi halde portalınıza erişmeden önce birden fazla adımı takip etmesi gerekebilecek müşteriniz için kusursuz bir deneyim sağlar.

• Müşterileriniz , müşteri portalı giriş sayfasında şifremi unuttum seçeneğine basarak şifrelerini kendileri değiştirebilirler .

Yönetici/Hesap Yöneticisiyseniz veya 'Süper Yönetici' kontrollerine sahip başka bir temsilciyseniz, kişi ayrıntıları sayfasında bir kişinin şifresini değiştirebileceksiniz. Müşteriler şifre değişikliğiyle ilgili herhangi bir otomatik bildirim almayacaktır.

Not: Temsilciler, kendisiyle ilişkilendirilmiş bir e-posta adresi olmayan bir kişi için şifre belirleyemez/değiştiremez.

Kişinin şifresini sıfırlamak için bu videoda belirtilen adımları takip edebilirsiniz. 

https://www.youtube.com/watch?v=oJTcbYch5T8&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=2