Ajan Gruplarına Üye/Gözlemci Ekle

Not: Eğer 12 Aralık 2022 tarihinden sonra üye olduysanız, lütfen Freshservice'te ajanları yönetme konusundaki bilgiler için bu bölüme başvurun.

Ajanları Ajan Grubuna Ekleme 

Ajanlar, IT servis masanız içindeki bir Ajan Grubuna Üye veya Gözlemci olarak eklenebilir. Örneğin, bir İK ajanı, İK departmanıyla ilgili tüm faaliyetleri üstlenmek üzere Üye olarak İK Ajan Grubuna eklenmiş olabilir. Bu ajan aynı zamanda, IT departmanından gelen çalışan memnuniyeti ihtiyaçlarıyla ilgili bağlamsal bilgilere sahip olmak için IT Ajan Grubuna Gözlemci olarak da eklenmiş olabilir. 

• Üyeler: Bir gruba Üye olarak eklenen ajanlar, Rol Kapsamı ve İzinlerine dayalı olarak grupta eylemler gerçekleştirebilirler. Biletleri görüntüleyip erişebilir, biletler atanabilir ve gruba ait diğer öğeler üzerinde çalışabilirler (görevler, sorunlar, değişiklikler, sürümler, varlıklar). 
  
  

• Gözlemciler: Bir gruba Gözlemci olarak eklenen ajanlar, servis masası içindeki Rol ve Kapsamlarına bağlı olarak grup tarafından sahip olunan biletleri, varlıkları, değişiklikleri ve diğer öğeleri erişebilirler. Ancak, gruptaki hiçbir iş öğesine (açıkça veya otomatik Round Robin atamasıyla) atanamazlar. 
  
  

Bilgi: Ajanlar yalnızca Enterprise fiyatlandırma planında Gözlemci olarak eklenabilirler. 

İpucu: Ajanları bir gruba eklemeye başlamadan önce, bir ajan grubu oluşturmak ve yönetmek önemlidir. Nasıl yapılacağını öğrenin. 

Ajanları bir gruba eklemek için:  

1. Hesap bilgilerinizle Yönetici Ayarlarına erişin. 

2. Kullanıcı Yönetimi altında Ajan Grupları'nı tıklayın. Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Ajan Grupları'na gidin. Ajan grupları varsayılan olarak listelenecektir. 

3. Eğer yeni bir grup oluşturuyorsanız, sağ üst köşede bulunan "Yeni Oluştur" düğmesine tıklayın ve Ajan Grubu seçeneğini seçin. Alternatif olarak, var olan bir gruba ajan eklemek için tercih ettiğiniz grubun yanındaki "Düzenle" düğmesine tıklayabilirsiniz. 

4. Ajanları Üye veya Gözlemci olarak eklemek için Ajanlar bölümünde radyo düğmesini seçin.
5. Ajanları arama alanına girmek veya seçmek için, arama alanına ajanları yazın veya seçin. 
6. "Ekle" düğmesine tıklayın. Ajanlar, arama çubuğunun altında ilgili Üye veya Gözlemci modlarında listelenecektir. 

1. "Automatic ticket assignment" etkin olduğunda, biletler otomatik olarak Üyelere atanacaktır
 
2. "Gözlemcilere Grup Bildirimleri Gönder" anahtarı devre dışı bırakıldığında, ajan grup için atanan bilet/görevlerle ilgili herhangi bir bildirim alınmayacaktır.

Bir üyeyi gözlemciye çevirmek için: 

1. Hesap bilgilerinizle Yönetici Ayarlarına erişin. 

2. Kullanıcı Yönetimi altında Grupları tıklayın. Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Ajan Grupları'na gidin. Ajan grupları varsayılan olarak listelenecektir. 

3. Ajanlar bölümüne gidin. 

4. Ajan adının yanındaki düzenle simgesine tıklayın ve "Gözlemciye Dönüştür" seçeneğine tıklayın. 

5. Alternatif olarak, Gözlemcinin adının üzerine gelip"Üyeye Dönüştür"seçeneğine tıklayabilirsiniz. 

Bir üye veya gözlemciyi kaldırmak/silmek için: 

1. Hesap bilgilerinizle Yönetici Ayarlarına erişin. 

2. Kullanıcı Yönetimi altında "Gruplar"ı tıklayın. Hesabınız birden fazla çalışma alanına sahipse, Yönetici > {Çalışma Alanı Adı} > Kullanıcı Yönetimi > Ajan Grupları'na gidin. Ajan grupları varsayılan olarak listelenecektir. 

3. Ajanlar Bölümüne gidin. Ajanlar Üye/Gözlemci olarak listelenecektir. 

4. Silme simgesinin üzerine gelin [].

5. Silme simgesi [] kırmızıya döndüğünde üzerine tıklayın.