Kurulum Kılavuzu - Freshdesk

Genel Bakış

Freshdesk Ajanlar, Gruplar ve Biletler üzerinde işlemleri Workflow Automator aracılığıyla gerçekleştirin.

Açıklama

Orchestration uygulamaları, iş akışları kullanarak farklı sistemler ve uygulamalar arasında uzanan tekrarlanabilir görevleri ve eylemleri otomatikleştirmenize olanak tanır. Bu uygulama için desteklenen işlemler listesi şunları içerir: 

Ajan Yönetimi

1. E-posta ile Bir Ajan Al 

2. Kimlikle Bir Ajan Al

3. Bir Ajan Oluştur 

4. Bir Ajanı Güncelle

5. Bir Ajanı Sil

Grup Yönetimi

1. Bir Grup Oluştur

2. Bir Grup Görüntüle

3. Bir Grup Güncelle

4. Bir Grup Sil

5. Ajan(lar)ı E-posta ile Grup(lar)a Ekle 

6. Ajan(lar)ı E-posta ile Grup(lar)dan Kaldır 

7. Ajan(lar)ı Kimlik ile Grup(lar)a Ekle 

8. Ajan(lar)ı Kimlik ile Grup(lar)dan Kaldır 

Bilet Yönetimi

• Ekleri Kopyala - ({{ticket.id_numeric}}) 

• Bir Bileti Görüntüle 

• Bir Bileti Sil 

Önkoşullar

Bu uygulamayı yüklemek ve kimlik doğrulamak için aşağıdaki girişleri sağlamanız gerekecektir: 

• Freshdesk Alanı - Freshdesk kiracınızın alanı. Örnek: yourcompany.freshdesk.com 

• Freshdesk API Anahtarı - Freshdesk kiracınıza giriş yapın. Profil simgenize tıklayın, ardından "Profil Ayarları"nı tıklayın. Sağdaki kenar çubuğunda API Anahtarı'nı bulacaksınız. Daha fazla bilgi için bağlantıya bakın. 

• Freshservice Alanı -  Freshservice kiracınızın alanı. Örnek: yourcompany.freshservice.com 

Freshservice API Anahtarı - Freshservice kiracınıza giriş yapın. Profil simgenize tıklayın, sağ taraftaki bölmede "Profil Ayarları"nı tıklayın, "API Anahtarınız"ın altında captcha'yı tamamlayın ve API anahtarınızı kopyalayın.