Ajan Bilgisi İçe Aktarılıyo

Şu tarihte değiştirildi Prş, 11 Ock şunda: 1:47 AM

Ajan bilgilerini nasıl içe aktaracağınızı şu şekilde yapabilirsiniz:

Admin → Kullanıcı Yönetimi → Ajanlar bölümüne gidin ve İçe Aktar'a tıklayın. Eğer hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa, o zaman Admin > Genel Ayarlar > Kullanıcı Yönetimi > Ajanlar bölümüne gidin.

"Import Agents" paneli ekranınızda görünecek. Bu panelde dosya yükleme alanına bir CSV dosyası seçin veya sürükleyip bırakın. "Yükle" düğmesine tıklayın. (CSV dışındaki formatlar desteklenmez. Dosya içeriği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere bakın.)

Ajan özelliklerini CSV dosyasındaki sütun başlıklarına eşleştirin. İşlem tamamlandığında, "İçe Aktar" düğmesine tıklayın.

İçe aktarma işlemi tamamlandığında, başarıyla içe aktarılan ajan sayısı ve varsa karşılaşılan hatalar içeren bir e-posta alacaksınız.

Giriş dosyanızı nasıl yapılandırmanız gerektiği:

Dosya CSV formatında olmalıdır; diğer formatlar desteklenmez.
CSV dosyasının ilk satırı içe aktarılan alanların isimlerini içermelidir (Örneğin, Tam Ad, E-posta, vb.).
Eğer Gruplar ve Roller gibi çoklu değerlere sahip alanlara değer atıyorsanız:
- Eğer Microsoft Excel gibi bir elektronik tablo programı kullanarak CSV dosyasını düzenliyorsanız, değerleri virgülle ayırarak belirtin (Örneğin, Rol 1, Rol 2, Rol 3).
- Eğer CSV dosyasını bir metin düzenleyici kullanarak düzenliyorsanız, değerleri virgülle ayırın ve tüm dizesini çift tırnak içine alın ("Rol 1, Rol 2, Rol 3").

Hangi alanları içe aktarabilirim?

Öznitelik	Açıklama	Olası Değerler
Ad	Ajanın resmi adı	Herhangi bir metin
Soyad	Ajanın resmi soyadı	Herhangi bir metin
E-Posta	Ana e-posta adresi	Kullanıcıadı@alan.adresi formatında geçerli e-posta adresleri
Occasional	Ajanı ara sıra çalışan veya tam zamanlı çalışan olarak tanımlar.	FALSE (Tam zamanlı ajanlar için) TRUE (Ara sıra çalışan ajanlar için)
Ünvan	İş ünvanı	Herhangi bir metin
İş Telefonu	İş telefon numarası	Herhangi bir metin
Cep Telefonu	Cep telefon numarası	Herhangi bir metin
Konum	Ajanın konumu	Var olan Konum Adları (Admin → Varlık Yönetimi → Konumlar)
Raporlama Yönetimi	Raporlama yöneticisinin ana e-posta adresi	Kullanıcıadı@alan.adresi formatında geçerli e-posta adresleri (Eğer belirtilen yönetici zaten mevcut değilse, sağlanan e-posta adresi ile talep eden/iletişim kişisi olarak oluşturulurlar)
Grup	Ajanın üye olduğu gruplar. Birden fazla değeri destekler.	Admin → Kullanıcı Yönetimi → Gruplar → Ajan Grupları bölümündeki Grup Adları
Roller	Ajanın atanmış varsayılan ve özel rolleri. Birden fazla değeri destekler.	Agent rolleri hakkında: Freshservice
Saat Dilimi (Growth, Pro ve Enterprise planları için geçerlidir)	Ajanın çalıştığı saat dilimi	Freshservice tarafından desteklenen saat dilimleri listesi
Dil (Growth, Pro ve Enterprise planları için geçerlidir)	Freshservice arayüzünün ajan tarafından görüntülendiği dil	Freshservice tarafından desteklenen diller listesi
Seviye (Liderlik Tablosu etkinse geçerlidir)	Ajanın Arcade modülünde ulaştığı seviye	Başlangıç seviyesi Orta seviye Profesyonel seviye Uzman Usta Guru