Özel SSL sertifikası

Freshservice, freshservice.com alan adı üzerinde destek portalı olan tüm kullanıcılar için varsayılan bir joker SSL sunar. Bu, kaydolduğunuz varsayılan Freshservice URL'sini kullanmaya devam ettiğiniz sürece kullanılabilir (örneğin, yourcompany.freshservice.com). Ancak, yardım masası portalınıza özel bir alan adı yönlendirdiğinizde varsayılan SSL çalışmaz (örneğin, helpdesk.yourcompany.com).

Bu durumda, Freshservice tarafından sağlanan özel bir SSL sertifikasını alan adınız ile yapılandırmanız gerekecektir. Bunun için, özel alan adınıza bir DNS kaydı eklemek amacıyla alan adı kontrol panelinize erişmeniz gerekecektir. Eğer Estate planına sahipseniz, herhangi bir ek ücret ödemeden Freshservice'ten SSL sertifikası talep edebilirsiniz.

Destek portalınızda özel SSL kurma:

• Hesabınıza Yönetici olarak giriş yapın.
• Yönetici > Hesap Ayarları > Hizmet Masası Güvenliği'ne gidin.
  Hesabınızda birden fazla çalışma alanı varsa, Yönetici > Genel Ayarlar > Hesap Ayarları > Hizmet Masası Güvenliği'ne gidin.
• SSL kullanarak Güvenli Bağlantı altında, Destek portalınız için Özel SSL kullanmak ister misiniz? yazan bağlantıya tıklayın.

• Aşağıdaki iletişim kutusuna Freshservice hesabınızla yapılandırdığınız özel alan adını girin. 
• Talebinizi başlatmak için Talep Gönder düğmesine tıklayın. 
• Sağlayıcımızdan gelen bir e-posta için düzenli aralıklarla gelen kutunuzu kontrol edin. E-postayı aldığınızda, SSL sertifikası talebinizi onaylamak için lütfen e-postadaki talimatları izleyin. 
• İşlem tamamlandıktan sonra birkaç gün bekleyin ve Yönetici > Hizmet Masası Güvenliği sayfasından güncelleme olup olmadığını kontrol edin. Sertifikanız onaylandıktan ve tamamlandıktan sonra, sayfada belirtilen alan adınız için bir ELB adı göreceksiniz.
• Sağlanan ELB adını kopyalayıp yapıştırın ve alan adı kontrol panelinizde bununla bir DNS kaydı oluşturun. Bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız, lütfen ağ yöneticinizle iletişime geçin. 
• Freshservice tarafından Özel SSL'nizi ayarlamak için Kaydet düğmesine tıklayın. 
• DNS değişikliğiniz yayıldıktan sonra (24 ila 72 saat arasında sürebilir), destek portalınızı her ziyaret ettiğinizde adres çubuğunuzda bir kilit simgesi görebilmeniz gerekir.

Not: Özel SSL sertifikası, destek URL'niz ve talep gönderirken belirttiğiniz URL'nin aynı olduğu sürece çalışacaktır. Freshservice'inizi farklı bir alan adına yönlendirecek şekilde yeniden yapılandırırsanız, bağlantınız artık güvenli olmayacaktır.

Özel SSL, Blossom ve Garden gibi planlarda bir Ek olarak sunulmaktadır. Estate planında olmayan müşteriler, gerekli özel alan adı URL'siyle bir destek bileti oluşturabilirler, destek@freshservice.com adresine başvurabilirler.