Temsilci Gruplarına (Agent Group)Üyeler/Gözlemciler Ekleme

Bir Temsilci Grubuna Temsilci Ekleme

Temsilciler, BT hizmet masanızdaki bir Temsilci Grubuna Üye veya Gözlemci olarak eklenebilir . Örneğin, İK departmanı ile ilgili tüm faaliyetleri üstlenmek üzere İK Temsilcileri Grubuna Üye olarak bir İK temsilcisi eklenebilir. Bu temsilci ayrıca, BT departmanından çalışanların yerine getirme ihtiyaçlarıyla ilgili bağlamsal bilgileri takip etmek ve almak için BT Acenteleri Grubunda bir Gözlemci olarak eklenebilir.

• Üyeler: Bir gruba Üye olarak eklenen Temsilciler, Rol Kapsamı Ve İzinlerine göre grup içinde eylemler gerçekleştirebilir . Biletleri görüntüleyebilir ve erişebilir, bilet atanabilir ve gruba ait diğer öğeler (görevler, sorunlar, değişiklikler, sürümler, varlıklar) üzerinde çalışabilirler.
  
  

• Gözlemciler: Bir gruba Gözlemci olarak eklenen aracılar, hizmet masasındaki Rolleri ve Kapsamına göre grubun sahip olduğu biletlere, varlıklara, değişikliklere ve diğer öğelere erişebilir. Ancak, grup içinde açık bir şekilde veya otomatik  Round Robin ataması ile herhangi bir iş öğesi atanamazlar .

• Bir gruba temsilci eklemek için: 

  1. Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .

  2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, temsilci grupları listelenecektir.
     

  3. Yeni bir grup oluşturuyorsanız , sağ üstteki Yeni Oluştur düğmesini tıklayın ve Temsilci Grubu 'nu seçin .
     Alternatif olarak, mevcut bir gruba temsilciler eklemek için seçtiğiniz grubun yanındaki Düzenle düğmesine tıklayabilirsiniz .
     

  4. Temsilcileri Üye veya Gözlemci olarak eklemek için Temsilciler bölümünün altındaki radio button seçin .

  5. Arama alanına temsilciye girin veya seçin. 

  6. Click Ekle düğmesini. Temsilciler, ilgili Üye veya Gözlemci modları altında arama çubuğunun altında listelenir .
     

• 

  
  1. Biletler, " Otomatik bilet atama " etkinleştirildiğinde yalnızca Üyelere otomatik olarak atanacaktır . 
  2.  " Gözlemcilere Grup bildirimleri gönder " geçişi devre dışı bırakılırsa, temsilci, gruba atanan biletler/görevler için herhangi bir bildirim almaz.

  
  

  
  

  Bir üyeyi gözlemci olarak değiştirmek için:

  1. Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .

  2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, aracı grupları listelenecektir.

  3. Temsilciler Bölümüne gidin . 

  4. Üyenin adının üzerine gelin . 

  5. Gözlemciye Değiştir 'i tıklayın . 

  6. Alternatif olarak, imleci Gözlemcinin adının üzerine getirebilir ve Üyeye Değiştir 'e tıklayabilirsiniz . 
     

• 
  

  Bir üyeyi veya gözlemciyi kaldırmak/silmek için:

  1. Hesap kimlik bilgilerinizi kullanarak Yönetici Ayarlarına erişin .

  2. Kullanıcı Yönetimi altında Gruplar'ı tıklayın . Varsayılan olarak, aracı grupları listelenecektir.

  3. Temsilciler Bölümüne gidin . Temsilciler, Üyeler/Gözlemciler olarak listelenecektir . 

  4. Sil simgesinin [ ] üzerine gelin .

  5. Kırmızıya döndüğünde sil simgesine [ ] tıklayın .