Sandbox vs Üretim

Sandbox hesabınıza neler kopyalanır?

Sandbox, yardım masanızın iş akışını etkileyebilecek tüm ayarları kopyalamak için tasarlanmıştır. Sandbox hesabınıza kopyalanacak yapılandırmaların kapsamlı bir listesini burada bulabilirsiniz.

• Yönetici hesapları

• Temsilci hesapları  

• Yardım masası ayarları

• E-posta ayarları (destek e-postası hariç)

• Bilet Alanları

• Müşteri Alanları

• Gruplar ve ilgili ayarlar (iş kuralları, bilet ataması, yükseltme kuralları,..)

• Roller (izinlerle birlikte)

• SLA ve Çalışma Saatleri

• Ürünler (yalnızca adlar)

• Etiketler

• Otomasyon kuralları

• Senaryo Otomasyonları

• Hazır Yanıtlar

• Şablonlar

• Müşteri Memnuniyeti Anketleri

• E-posta Bildirimleri

Not : Yukarıda belirtilen tüm konfigürasyon değişiklikleri geri kopyalanır. Ancak korumalı alanınızda oluşturulan yeni temsilciler veya temsilci profillerinde yapılan değişiklikler Freshdesk hesabınıza geri kopyalanmaz. 

Sandbox hesabınıza ne kopyalanmaz?

• Bilet verileri, müşteri ve kişiler

• Bilet listesi görünümleri

• Bilet formları

• Destek e-posta(lar)ı

• Sosyal tanıtıcı(lar)

• Portallar - logo, favicon, özelleştirme

• Oyun oynamak

• Forumlar

• Uygulamalar ve entegrasyonlar

• SSO ve SSL ayarları

• Bilgi tabanı

Özellik korumalı alanda kullanılamıyor

• Bilet formları

Yukarıdaki özellikler ve yapılandırmalar korumalı alan hesabınızda bağımsız olarak test edilebilir ancak yapılan değişiklikler Freshdesk hesabınıza geri kopyalanmayacaktır.

Çoklu Bilet formları korumalı alan hesabınıza kopyalanmaz. 

Gizli biletler, müşteri veya iletişim verileri kopyalanmayacaktır. Ancak test için kullanılabilecek örnek veriler, oluşturma sırasında korumalı alan hesabınıza önceden doldurulur.

Freshdesk üretim hesabı ve korumalı alan hesabı aynı Freshworks Organizasyonunda olacaktır. Bu nedenle, Kuruluş düzeyinde yaptığınız herhangi bir değişiklik her iki hesap için de geçerli olacaktır.