Müşteri portalınızı özelleştirme

Şu tarihte değiştirildi Cum, 2 Şbt şunda: 4:37 AM

Destek portalınızın görünümünü ve tarzını özelleştirmek için hızlı bir kılavuz:

Freshdesk ile portalınızı temanızı yansıtacak şekilde özelleştirebilir ve kullanıcılarınıza unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatabilirsiniz. Logonuzu ve favicon'unuzu koyabilir ve self servis portalınızı marka renklerinize boyayabilirsiniz. Pro planı veya daha yüksek bir planı kullanıyorsanız CSS özelleştirmeleri de gerçekleştirebilirsiniz; Kurumsal plan ise destek portalınızın her santimetresini özelleştirmenize olanak tanır.

Portalınızın markalamasını yapılandırma:

Markalama sekmesi altında portalınız için aşağıdakileri özelleştirebilirsiniz:

Logo: Markanızı korumak ve portalınızı müşteriler için tanınabilir kılmak için şirketinizin logosunu yükleyebilirsiniz. Destek portalınızın logosu üst kısımda portalınızın adının yanında görünür ve müşterileriniz tarafından görülebilecek ilk şey olacaktır. Logonuzun doğru şekilde görüntülenmesi için en az 60X60 çözünürlük ve 1:1 en boy oranı öneriyoruz.
Favicon: Favicon, kullanıcınızın tarayıcı sekmesinde görüntülenecek resimdir. İstediğiniz favicon'u yükleyerek müşterilerinizin web sayfanızı tanımasını kolaylaştırabilirsiniz. Favicon'unuzun doğru şekilde görüntülenmesi için en az 60X60 çözünürlük ve 1:1 en boy oranı öneriyoruz.
Ana sayfa URL'si: Bu, müşterilerin herhangi bir yardım için size ulaşabilecekleri e-posta adresidir. Sağlanan e-posta adresi portalınızın alt kısmında görüntülenecektir.
Yardım Masası Telefonu: Müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak için şirketinizin destek yardım hattının telefon numarasını buraya girebilirsiniz. Bu numara portalınızın alt kısmında görüntülenecektir.

Portallarınızın görünümünü ve tarzını, farklı ürünlere yönelik marka yönergelerinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Farenizi özelleştirmek istediğiniz portalın üzerine getirin ve özelleştir düğmesine tıklayın:

Freshdesk, portalınızın erişilebilirliğini ve kullanılabilirliğini geliştirmek için kullanabileceğiniz, kullanıma hazır WCAG uyumlu bir tema sağlar. En fazla 10 özel temayı içe aktarabilir ve portallarınızın her biri için bunlardan seçim yapabilirsiniz.

Sağ tarafta, seçtiğiniz temanın Portalda gerçek zamanlı olarak nasıl göründüğünü önizleyebilirsiniz. Önizleme, ayarlarınıza göre dinamik olarak değişir.

Temalar üzerinde aşağıdaki eylemler gerçekleştirilebilir:

Portalda görüntüle: 'Portalda görüntüle'yi tıkladığınızda, seçtiğiniz temanın yeni bir sekmede ön izlemesini yapabilirsiniz.
İndir: Belirli bir temayı indirme seçeneğiniz vardır. Tema dosyası .zip formatında e-posta adresinize gönderilecektir.
Yeniden Adlandır: Belirli bir temanın adını değiştirin.
Klonla: Bir temayı kopyalayabilir ve daha da özelleştirebilirsiniz.
Temayı sil: Bu seçeneğin seçilmesi seçilen temayı kalıcı olarak kaldıracaktır.

Bir temanın içe aktarılması: Seçtiğiniz bir temayı Freshdesk'e aktarabilirsiniz. Bunu yapmak için 'Temayı İçe Aktar' düğmesine tıklayın. Lütfen yalnızca .zip dosyalarının yüklenebileceğini unutmayın.

Temalarınızda değişiklik yapmak istiyorsanız 'temayı düzenle' düğmesine tıklayabilirsiniz. Markanızın yönergelerine uygun olduğundan emin olmak için portalınızın tema rengini ve yazı tipini buradan değiştirebilirsiniz:

Freshdesk, portalınızın temasına tam erişim için ayrıntılı düzeyde değişiklikler yapmak üzere kullanabileceğiniz bir kaynak kodu düzenleyicisi sağlar.

Kaynak kodu düzenleyicisi aşağıdaki özelliklerle geliştirici dostudur:

Hatasız ve daha hızlı bir kodlama deneyimi için önceden tanımlanmış yer tutucular.
Kişisel tercihlerinize uygun editör temaları seçimi.

Burada, kod düzenleyicide kullanabileceğiniz farklı yer tutuculara yönelik hızlı bir kılavuz bulunmaktadır.

Yer tutucu	Ne demek istiyorlar
Portal Adı	Portalın adı veya başlığı
Portal Dili	Seçilen Portal dili (İngilizce, Fransızca vb.)
Portal Logosu	Portaldan varsayılan veya özel logo
Portal Linkback_url	Freshdesk'ten geri bağlantı URL'si
Portal İletişim bilgileri	Freshdesk'te belirtilen telefon numarası
Portal Giriş URL'si	Destek portalının oturum açma URL'si (anonim kullanıcılar tarafından da kullanılabilir)
Portal Oturum Kapatma URL'si
Portal Kaydolabilir	Kayıtlara izin verilip verilmediğine bağlı olarak doğru veya yanlış
Portal Kayıt URL'si	Destek portalının kayıt URL'si
Portal Yeni bilet URL'si	Yeni bilet oluşturma sayfasının URL'si
Portal Yeni konu URL'si	Yeni bir forum konusu oluşturmak için URL
Portal Konu URL'im	Kullanıcının tercih ettiği konuyu listeleyen URL
Portal Profili URL'si	Belirli bir kullanıcının profilinin URL'si
Portal Son makaleler	Portala yeni eklenen makalelerin listesi
Dil adı	Geçerli portal dilinin adını döndürür
Dil kodu	Geçerli portal dilinin kodunu (dil kimliğini) döndürür
Dil listesi	Portalın desteklenen dillerinin listesini döndürür
Kullanıcı adı	Destek portalını kullanan kullanıcının tam adı
Kullanıcı adı	Kullanıcının sırasıyla adı ve soyadı, portal. Kullanıcı e-postası
Kullanıcının ikinci adı	string Kullanıcının sırasıyla portalın adını ve soyadını döndürür. Kullanıcı e-postası
E-posta	Kullanıcının e-posta adresi
Telefon	Kullanıcının telefon numarası
Mobil	Kullanıcının cep telefonu numarası
İş unvanı	Kullanıcının iş unvanı
Saat dilimi	Kullanıcının profilinde yapılandırılmış saat dilimi
Twitter kimliği	Kullanıcı hesabına eklenen Twitter hesabı
Profil URL'si	Kullanıcının profiline işaret eden URL
Kullanıcı kimliği	Kullanıcının benzersiz kimliği
Firma Adı	Kullanıcının profilinde belirtilen şirket adı
Temsilci	Kullanıcının aracı olup olmadığına bağlı olarak doğru veya yanlış
Kullanıcı rolü
Kategori adı	Forum kategorilerinin adı
Kategori tanımı	Forum kategorilerinin açıklaması
kimlik kategorisi	Forum kategorisinin benzersiz kimliği
Kategori URL'si	Bir forum kategorisine işaret eden URL
Kategori forumları	Görünürlüğe göre kategorideki forumlar
Kategori forumlarının sayısı	Forumlar görünürlüğe göre kategoride sayılır
Forum İsmi	Forumun adı
Forum açıklaması	Forumun açıklaması
Forum URL'si	Foruma işaret eden URL
Forum Kimliği	Forumun benzersiz kimliği
Adı yazın	Forumun türü (duyuru, fikirler, sorunlar, sorular)
Filtre listesi
Güncel konu filtresi	Şu anda seçili olan forum filtresi. Bu yalnızca ilgili filtreler sayfasında çalışacaktır.
İzin verilen filtreler	Filtre adı (filtrenin çevrilmiş etiketi) ve filtreye yönelik filtre URL'si bağlantısı
Kategori	Forumun bulunduğu kategori
Konular	Forumdaki konuların listesi
Konu sayısı	Forumdaki tüm konuların sayısı
Planlanan konular	Yalnızca "fikirler" forumu için mevcut olan planlanmış konular
Popüler konular	Popüler konuların listesi
Cevaplandı/Cevaplanmadı	Cevaplanan/cevaplanmayan konuların listesi
Çözüldü/Çözülmedi	Çözülmüş/çözülmemiş konuların listesi
Uygulanan konular	Yalnızca "fikirler" forumunda kullanılabilen, uygulanan konular
Alınmayan konular	Yalnızca "fikirler" forumu için mevcut olan, alınmamış konular
Devam eden konular	Yalnızca "fikirler" forumu için mevcut olan devam eden konular
Ertelenen konular	Yalnızca "fikir" forumlarında kullanılabilen ertelenmiş konular
Konu Başlığı	Forum konusunun başlığı
Konu Kimliği	Forum konusunun benzersiz kimliği
Konu damgası	Forumun damgası (planlanmış, devam ediyor, ertelenmiş, uygulanmış, alınmamış) yalnızca forum türü için "fikirler" olarak gelir
Konu yazarı	Konuyu oluşturan kullanıcı
Oluşturulma tarihi	Konunun ne zaman oluşturulduğunu belirten zaman damgası
Konu oyları	Bir forum konusuna ilişkin oy sayısı
Konu görünümleri	Bir forum konusunun görüntülenme sayısını döndürür
Birleştirmek
Konu kilitli mi	Konunun kilitli olup olmamasına bağlı olarak doğru veya yanlış
konu sabit mi	Konunun sabit olup olmadığına bağlı olarak doğru veya yanlış (en üstte görünecektir)
Konu cevaplandı mı	Konunun yanıtlanıp yanıtlanmamasına bağlı olarak doğru veya yanlış
Bu yorumlar	Konunun herhangi bir yorumu olup olmadığını kontrol etmek için doğru veya yanlış kullanılır
Konudaki gönderiler	Konu içindeki gönderilerin listesi
Konudaki yorumlar sayılır	Bir konu altında oluşturulan yorumların sayısı
Konudaki ilk mesaj	Konunun orijinal yaratıcısı tarafından oluşturulan konuyla ilgili ilk gönderi
Konudaki son mesaj	Listenin en sonuncusu olan konuyla ilgili son yanıt
Konu URL'si	Forumdaki belirli bir konunun URL'si
Konu forumu	Bir konunun yer aldığı forum
Konu ekleri	Bir konuya yapılan ekler
Konunun son gönderi URL'si	Forum konusuna verilen son yanıtın URL'si
Mevcut kullanıcı tarafından oy verildi	Kullanıcıların oy verdiği forum konuları ("Bu fikri beğendim", "Bu sorum var" veya "Bu sorunu yaşıyorum" olabilir)
URL gibi konu	Belirli bir konuyu beğenmek için kullanılan URL. Çalışma bağlantısında data-method=”put” özelliğini kullanın.
Konu URL'den farklı	Belirli bir konuyu beğenmemek için kullanılan URL. Çalışma bağlantısında data-method=”put” özelliğini kullanın.
konularım	Kullanıcı tarafından oluşturulmuş veya halihazırda takip edilen konuların listesi
Konularım sayılır	Kullanıcı tarafından oluşturulan veya halihazırda takip edilen konu sayısı
Gönderi kimliği	Gönderinin benzersiz kimliği
Gönderi gövdesi	Yazının düz metin versiyonu
Gönderi gövdesi HTML'si	Yazının HTML versiyonu
Oluşturulma tarihi	Gönderinin oluşturulduğu zamanı gösteren zaman damgası
Kullanıcıyı gönder	Gönderiyi oluşturan kullanıcı hakkında bilgi
Konuyu gönder	Gönderinin yer aldığı konu
Cevap	Gönderide yanıt olup olmamasına bağlı olarak doğru veya yanlış
Ekler	Gönderide mevcut olan ekler
Gönderim URL'si	Gönderinin benzersiz URL'si
Ek URL'si	Ekin URL'si
Ekin küçük resmi	Ek dosyasının önizleme resmi
Ek tipi	Ekin dosya uzantısı (.doc, .jpg vb.)
Ek adı	Uzantı olmadan ekin dosya adı
Ek boyutu	Ekin dosya boyutu
Ek resimdir	Ekin resim olup olmadığına bağlı olarak doğru veya yanlış
Kategori adı	Çözüm kategorisinin adı
Kategori tanımı	Çözüm kategorisinin açıklaması
kimlik kategorisi	Çözüm kategorisinin benzersiz kimliği
Kategori URL'si	Çözüm kategorisine işaret eden URL
Kategori klasörleri	Görünürlüğe göre kategorideki klasörler
Kategori klasörlerinin sayısı	Klasörler görünürlüğe göre kategoride sayılır
Klasör adı	Çözüm klasörünün adı
Klasör açıklaması	Çözüm klasörünün açıklaması
Klasör Kimliği	Çözüm klasörünün benzersiz kimliği
Klasör URL'si	Çözüm klasörünü gösteren URL
Klasör kategorisi	Çözüm klasörünün bulunduğu kategori
Klasör makaleleri	Çözüm klasöründeki makaleler
Klasör makalelerinin sayısı	Çözüm klasörü içindeki makalelerin sayısı
Klasör görünürlüğü	Klasörün görünürlüğü
Makale başlığı	Çözüm makalesinin başlığı
Makale beğenildi	Bir çözüm makalesinin beğenilme sayısı
Makale beğenilmedi	Bir çözüm makalesine verilen beğenmeme sayısı
Madde Açıklaması	Tüm biçimlendirmeler ve görseller de dahil olmak üzere çözüm makalesinin gövdesi
Makalenin sade açıklaması	Çözüm makalesinin düz metin metni
Makalenin değiştirilme tarihi	Çözüm makalesinin en son ne zaman değiştirildiğini gösteren zaman damgası
Makalenin oluşturulduğu tarih	Çözüm makalesinin oluşturulduğu zamanı gösteren zaman damgası
Makale Kimliği	Çözüm makalesinin benzersiz kimliği
Makale URL'si	Makaleye işaret eden URL
Makale etiketleri	Çözüm makalesine eklenen arama etiketleri
Makale ekleri	Çözüm makalesinde bulunan ekler
Makale bulut dosyaları	Çözüm makalesinde bulunan bulut dosyası ekleri
Makale türü	Makalenin türü (Kalıcı veya Geçici Çözüm)
Makale klasörü	Makalenin bulunduğu klasör
Makale kategorisi	Çözüm makalesinin yer aldığı kategori
Makale beğenilen URL'si	Makalenin beğenilme oranını bir artıracak URL. Çalışma bağlantısında data-method=”put” özelliğini kullanın.
Makalenin beğenilmeyen URL'si	Makalenin beğenilmeme oranını bir kat artıracak URL. Çalışma bağlantısında data-method=”put” özelliğini kullanın.
Son Makaleler	Portala en son eklenen makalelerin listesi
İlgili makale	Aynı başlığa sahip ilgili makalelerin listesi

Henüz işiniz bitmediyse çalışmanızı kaydedip daha sonra devam edebilirsiniz. İşler karışırsa varsayılan renklere dönmek için her zaman Sıfırla'ya tıklayabilirsiniz.