Freshdesk Messaging(Freshchat)'te yer tutucu (placeholders) kullanmak

Yer tutucularla konuşmalarınızı kişiselleştirin:

Yer tutucular kullanarak kişiselleştirilmiş konuşmalarla müşteri etkileşiminizi geliştirin.

Yer tutucularla görüşmelerinizi kişiselleştirmek için öznitelikleri kullanabilirsiniz,

Temel kullanıcı özellikleri - müşteri ayrıntılarınız (Örn: Müşteri Adı)

Temsilci özellikleri - temsilcinizin ayrıntıları (Örn: Temsilci Tam Adı)

Özel kullanıcı özellikleri - Freshchat'a kullanıcılarınız hakkında eklediğiniz özel veriler (Örn: Müşteri sipariş kimliği)

Yer Tutucular Hazır Yanıtlarla Nasıl Kullanılır?

Ayarlar> Hazır Yanıtlar> Yeni Hazır Yanıt'a gidin.

Tıklayın { }. Yer tutucu olarak kullanabileceğiniz özelliklerin listesini görebileceksiniz.

Örneğin, bir karşılama mesajı şuna benzer olabilir,

Merhaba {{user.firstName}},

Benim adım {{agent.firstName}}. bugün size nasıl yardım edebilirim?

Burada {{user.firstName}}, kullanıcının adını ekleyen bir kullanıcı özelliğidir ve {{agent.firstName}}, görüşmedeki ilgili aracının adıyla değiştirilecektir.